• La mesura busca facilitar que els consumidors reconeguen les telefonades publicitàries abans de respondre i reforçar la protecció davant les comunicacions no desitjades

Les telefonades comercials a Espanya hauran d’identificar-se mitjançant una numeració específica que comence pel prefix 400, segons la mesura prevista en la nova regulació dels serveis d’atenció a la clientela.

L’objectiu és que els ciutadans puguen distingir més fàcilment les comunicacions de caràcter publicitari de les telefonades personals o d’altres serveis, sense necessitat de despenjar el telèfon.

La numeració prevista consta de nou xifres i comença per 400, i està concebuda per identificar les telefonades comercials d’empreses que ofereixen productes o serveis.

A partir de dissabte 17 d’octubre

La nova obligació entrarà en vigor demà, dissabte 17 d’octubre, una vegada transcorregut el termini de sis mesos establit en la resolució publicada al Butlletí Oficial de l’Estat. La mesura s’aplicarà a les empreses incloses en l’àmbit de la normativa, amb les excepcions legalment previstes.

Una de les particularitats és que els números començats per 400 seran unidireccionals. Això significa que les empreses podran utilitzar-los per efectuar telefonades comercials, però els destinataris no podran tornar la telefonada a aquests números.

Els operadors de telecomunicacions hauran d’aplicar les mesures de bloqueig previstes per a les telefonades comercials que no utilitzen la numeració corresponent. A més, els usuaris podran sol·licitar a la seua operadora la desconnexió del servei de telefonades comercials procedents del rang 400.

El prefix 400 no garanteix que la telefonada siga segura

Tot i que el nou sistema facilitarà la identificació de les comunicacions publicitàries, rebre una telefonada des d’un número 400 no significa automàticament que siga legítima o segura.

Per això, es recomana continuar extremant les precaucions i no facilitar contrasenyes, dades bancàries o codis de verificació a través de telefonades inesperades.

Amb aquesta mesura, el Govern espanyol pretén reforçar la transparència en les comunicacions comercials i oferir als consumidors més capacitat per decidir quines telefonades volen atendre.