- Es poden descarregar i consultar des de la web municipal i informen sobre tots els serveis que presta l’Ajuntament, normativa i drets que assisteixen als veïns i veïnes.
L’Ajuntament d’Alcalà de Xivert-Alcossebre ha fet un nou pas en la seva estratègia de modernització administrativa i govern obert amb la finalització i publicació de les Cartes de Serveis. Aquests documents ja es troben operatius i disponibles per a la seva descàrrega i consulta en la pàgina web municipal oficial (www.alcaladexivert.es/es/cartas-de-servicios) i tenen com a objectiu principal informar els veïns i veïnes sobre els serveis que gestiona el consistori, així com els drets que els assisteixen i els compromisos de qualitat que l’administració assumeix en la seva prestació.
L’elaboració d’aquestes cartes respon a la voluntat de l’equip de govern d’acostar l’administració a la ciutadania, fent més comprensible i accessible el funcionament de les diferents àrees municipals. Més que una guia de serveis, aquestes cartes actuen com una eina estratègica d’avaluació dissenyada per a garantir la millora contínua en totes les àrees municipals. Les cartes compten amb doble versió valencià i castellà i s’estan organitzades en les següents àrees: Integració i Immigrants, ADL, Biblioteca, Comunicació, Cultura, Festes i Tradicions, Gestió Tributària, Igualtat de Gènere, Esport i Activitat Física, Medi Ambient i Agricultura, Persones Majors, Policia Local, Salubritat Pública, Serveis Socials, Transparència i Participació, Turisme, Urbanisme, Infància, Adolescència i Joventut.
A través d’aquests documents, les persones usuàries poden conèixer de manera clara quins serveis presta cada departament, com accedir a ells, la normativa aplicable i, el més rellevant, els estàndards de qualitat que l’Ajuntament es compromet a complir (terminis de tramitació, canals de comunicació, resposta a incidències, etc.). A més, gràcies a l’esforç realitzat per a estandarditzar els processos, elimina la lletra menuda de la gestió i permet a la ciutadania saber exactament què esperar del seu Ajuntament.
Impulsada des de la regidoria de Transparència i Participació en coordinació amb les diferents àrees tècniques per a assegurar el rigor de la informació, la iniciativa ha estat definida pel regidor Jordi Batiste com “una oportunitat per a posar a l’abast de tota la ciutadania la informació relativa als diferents serveis que presta l’Ajuntament, organitzats per regidories o àrees de gestió, facilitant així el contacte per als ciutadans i ciutadanes per a saber a quin departament dirigir-se per a una determinada gestió o petició d’informació”.
Amb aquesta acció, Alcalà de Xivert-Alcossebre s’alinea amb els estàndards més exigents de l’administració electrònica i la governança pública, posant a la ciutadania en el centre de la gestió municipal.
